![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Чорд! Меня сдали!
Dec. 29th, 2010 04:15 pm Комстар откомменитовался под постом о Комстаре. Штампосварная фраза, убеждающая, что все замечательно и хорошо.
Но емать! Перегрузка на линии - это отсутствие соединения или простая невозможность дозвониться. Но в 9 вечера какая там перегрузка? И кто, скажите пожалуйста, сбрасывает телефонный звонок? И кто, скажите, сидит в офисе и откровенно забивает гвозди на телефонные звонки?
Ага, через пару месяцев. Весьма полезное начинание. А как быть, если у меня вообще нет никакого подключения? Тоже долбиться на страницу поддержки? Ну, может быть, от кого-то еще.
С одного до двух человек, что ли? Интересно, как заявки скажутся на качестве связи, которая то есть, то нет. Не говоря уж о том, что техподдержка толком не может объяснить, как настраивается VPN на *nix платформе. Общие рекомендации я и сам найду, а вот о том, что реально требуется еще как минимум одна утилита - молчок.
В общем, сдали меня. Но, тем не менее, приятно, что такая компания, как Комстар ходит по блогам и успокаивает, пусть и штампованным образом. Надеемся на значительное улучшение качества услуг и поддержки.
Уважаемые абоненты!
Служба технической поддержки Интернет работает для Вас по многоканальному телефону 50-40-70 ежедневно с 8.00 утра до 22.00 часов. До апреля 2010 года такого сервиса компания вообще не предоставляла. В настоящий момент ежедневно работает несколько операторов. С ростом абонентской базы растет нагрузка и на техподдержку, особенно - на консультирование неопытных пользователей. Возникающие пиковые нагрузки в работе в службы тех. поддержки Интернет чаще всего вызваны возникающими аварийными ситуациями, которые, к сожалению, неизбежны. Приносим извинения нашим абонентам, звонки от которых не поступили в службу технической поддержки в связи с перегрузкой телефонных линий!
Служба технической поддержки Интернет работает для Вас по многоканальному телефону 50-40-70 ежедневно с 8.00 утра до 22.00 часов. До апреля 2010 года такого сервиса компания вообще не предоставляла. В настоящий момент ежедневно работает несколько операторов. С ростом абонентской базы растет нагрузка и на техподдержку, особенно - на консультирование неопытных пользователей. Возникающие пиковые нагрузки в работе в службы тех. поддержки Интернет чаще всего вызваны возникающими аварийными ситуациями, которые, к сожалению, неизбежны. Приносим извинения нашим абонентам, звонки от которых не поступили в службу технической поддержки в связи с перегрузкой телефонных линий!
Вы всегда можете оставить заявку на устранение неисправности на сайте
http://vologda.stream-tv.ru/ru/clients/contact_information/service_quality_internet/
Наши специалисты постараются Вам помочь.
http://vologda.stream-tv.ru/ru/clients/contact_information/service_quality_internet/
Наши специалисты постараются Вам помочь.
Ага, через пару месяцев. Весьма полезное начинание. А как быть, если у меня вообще нет никакого подключения? Тоже долбиться на страницу поддержки? Ну, может быть, от кого-то еще.
Кроме того, в связи со значительным ростом количества абонентов увеличена численность специалистов отдела абонентского обслуживания. Вы также можете оставить заявки, претензии и пожелания в офисе по адресу ул. Зосимовская, д. 13 а. с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00 или по телефону абонентского обслуживания 50-10-90 в рабочее время с понедельника по пятницу и с 9.00 до 17.00 в субботу. Все поступившие заявки обязательно обрабатываются и передаются в службу тех. поддержки Интернет.
С одного до двух человек, что ли? Интересно, как заявки скажутся на качестве связи, которая то есть, то нет. Не говоря уж о том, что техподдержка толком не может объяснить, как настраивается VPN на *nix платформе. Общие рекомендации я и сам найду, а вот о том, что реально требуется еще как минимум одна утилита - молчок.
В общем, сдали меня. Но, тем не менее, приятно, что такая компания, как Комстар ходит по блогам и успокаивает, пусть и штампованным образом. Надеемся на значительное улучшение качества услуг и поддержки.
