Техподдержка - а в ответ тишина...

[epoxyde]

Хочется сказать про техподдержку "Комтел" (Стрим, Комстар или как они там сейчас).
Сегодня полчаса было убито только на попытки дозвониться. При всем прочем до конца рабочего дня у них оставалось полтора часа. Трубка не поднимается, либо звонок сбрасывается. И так до бесконечности. В дневное время - лотерея. Дозвониться получается с двадцатого-тридцатого раза. А то и не получается вовсе. Нет, это не техподдержка, а черти что.
А ведь большая часть вопросов к ним - это вопросы на пару слов ответа. Что могу сказать - хорошо, что я сам много умею и понимаю и мне не приходится звонить в поддержку за вопросами типа "как настроить подключение через VPN". Но вот с вопросом о том, почему сервер отбивает авторизацию (проверил я логин/пароль раз двадцать, не сомневайтесь), естественно позвонить в поддержку.
А в ответ - тишина...

Comments

[zloy-volshebnik.livejournal.com]

я давно от них отключился по этой же причине. Один раз жена была у них в офисе и видела их тех поддержку, девочка телефон просто не берет или поднимает и отпускает трубку.
Вот и не знаешь как планировать свое время, когда нету ответа появится ли сегодня инет.
Резюмируя, Комстар-Регионы - полное гавно. Проблемы есть у всех провайдеров, но только у комтела игнорируют пользователей

[epoxyde.livejournal.com]

Выход один - идти в офис и разбираться на месте. Надеюсь, корпоративное обслуживание у них лучше.

[blogcomstar.livejournal.com]

Уважаемые абоненты!
Служба технической поддержки Интернет работает для Вас по многоканальному телефону 50-40-70 ежедневно с 8.00 утра до 22.00 часов. До апреля 2010 года такого сервиса компания вообще не предоставляла. В настоящий момент ежедневно работает несколько операторов. С ростом абонентской базы растет нагрузка и на техподдержку, особенно - на консультирование неопытных пользователей. Возникающие пиковые нагрузки в работе в службы тех. поддержки Интернет чаще всего вызваны возникающими аварийными ситуациями, которые, к сожалению, неизбежны. Приносим извинения нашим абонентам, звонки от которых не поступили в службу технической поддержки в связи с перегрузкой телефонных линий!

Вы всегда можете оставить заявку на устранение неисправности на сайте
http://vologda.stream-tv.ru/ru/clients/contact_information/service_quality_internet/
Наши специалисты постараются Вам помочь.

Кроме того, в связи со значительным ростом количества абонентов увеличена численность специалистов отдела абонентского обслуживания. Вы также можете оставить заявки, претензии и пожелания в офисе по адресу ул. Зосимовская, д. 13 а. с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00 или по телефону абонентского обслуживания 50-10-90 в рабочее время с понедельника по пятницу и с 9.00 до 17.00 в субботу. Все поступившие заявки обязательно обрабатываются и передаются в службу тех. поддержки Интернет.